Клиент всегда прав ! ???

[Vladimir611]

Да, сервис в Канаде хромает К сожалению, хуже Штатов на порядок, связано скорее всего, с очень уж покладистым канадским характером. Большинству даже жаловаться неудобно.
Заказал спальню сыну, обговорили день доставки. Привезли на неделю раньше, а у меня как раз родители гостят. В английском ни в зуб ногой И я их конечно ни о какой доставке в этот день не предупредил. Так предки и отправили грузовики домой. Через неделю привезли обратно, как и должны были изначально. Я проверил все коробки. Через 2 часа звонят, а мы вам случайно чужую не оставили Самый прикол, что ещё неделю спустя звонят и говорят, когда вы хотите, чтобы мы вам мебель привезли. Ну здесь уж я поприкалывался. Короче грузовики и компьютерная система абсолютно не связаны друг с другом. Хотя надо признать такие накладки бывают нечасто.
Но обычно берут назад товар в случае дефектов без вопросов, многие магазины даже без чеков (если без чека дадут карточку для покупки в этом магазине). С точки зрения гарантии, то рекомендую почитать мелкий шрифт в кредитных карточках. Многие хорошие кредитные карточки удваивают срок гарантии производителя, если вы расплатились за товар по кредитке. Морока, конечно, будет, но деньги по гарантии получите.

[Karamba]

Я тут на форуме как-то читала, что форумчанин купил недешевые ботинки, они расклеились за пару дней, а магазин их менять/сдать отказался. Форумчанин долго возмущался и только, вроде, через менеджера ботинки удалось вернуть. Муж также рассказывал, что не все легко с возвратами, но места знать надо.
В США с этим действительно легче. Я купила кроссовки. Носила дней 10, но они сильно очень натирали. Чек потеряла. В магазине абсолютно без проблем дали стор кредит и я купила другие (в другой день, в другом городе. т.к. у них желаемой модели не было).

[Discoverer]

Я слышал, что в Costco с этим проще. Не потому ли, что магазин штатовский?

[Karamba]

Вполне возможно. Я тоже слышала, что со штатовскими магазинами в Канаде легче.

[Vladimir611]

Форумчанин долго возмущался и только, вроде, через менеджера ботинки удалось вернуть.

С такими магазинами пока не встречался. Думаю чем меньше "бутиковее" магазин, тем больше шансов проблем с возвратом.
А вот если делаете большую работу, дважды подумайте стоит ли делать без квитанции. Я бы советовал идти на это только в том случае, если хорошо раборника знаете. Был и негативный опыт в подобном случае. Когда у вас с контрактором уже долгая история - пожалуйста, но иначе можно обжечься

[Vladimir611]

Я слышал, что в Costco с этим проще. Не потому ли, что магазин штатовский?

Костко - просто ставит довольного покупателя во главу угла. У них мантра не делать маржу больше очень невысокого процента. Львиная доля дохода у них от абонементов членства в магазине. Очень уважаю их, вообще история магазина очень интересная.
Прикольно, что описанная мной история с мебелью - Костко . Но проблема не с магазином, а с компанией по перевозке, которую они использовали в этот раз. Раньше подобного не наблюдалось.

[Karamba]

Вот, кстати, еще история про кастомер сервис. Свекор купил стиральную машинку и сушилку на Боксинг Дэй в Брикс. Покупку доставили только в апреле. Свекор и муж мой звонили туда начиная с февраля, а их постоянно отфутболивали и говорили ждите.

[Vladimir611]

Да, в Брик лучше не покупать Проверено. С точки зрения сервиса из подобных Department Stores наилучшее впечатление оставляет Sears. Забудьте про цены.
Решаете модель, которую хотите купить. Если время терпит отслеживаете её на распродаже в любой из сетей магазинов и спокойно идёте в Sears. Получаете её за цену распродажи у конкурента. В принципе то же самое делают ФС, ББ и другие подобные магазины. Иногда они пытаются (безуспешно) предохраниться от подобного путём разного наименования моделей. Святая наивность

[скарлетт]

в прошлом году покупали в Брике, всё привезли в течение 3-х дней, а знакомым в этом году сразу сказали, что не раньше, чем через месяц и сдержали слово, привезли через полтора месяца

[kunya]

Купила кровать с матрацем, привезли, матрац оказался меньше, около 9 см щель-ну ужас. Обратилась в магазин-обменять или вернуть отказались, типа-это норма. Отправила им письмо с их сайта, без толку, электронного адреса у них нет, везде только тел и сайт указан. Хочу их крепко наказать. Буду писать в бизнес бюро. Что в данной ситуации можно еще сделать?