Прошу помощь зала, совесть мучает меня

[RRobins]

Суть такая. Забронировали нас пара из Италии. При перелетах у них затерялся багаж. Сами они не местные и английский не очень, но понять можно. Муж их встретил, позвонил по всем данным телефонам. Товарищи дали авиакомпании наши телефоны, домашний и мобильный и просили звонить в любое время дня и ночи! Ну может и не так просли, но так их поняла авиакомпания и названивали в полночь, я отвечала, а товарищи спали. А телефон у них есть свой. На след день они уехали отдыхать, спросили, можно ли остаться у нас на еще одну ночь. У нас след ночь забукана, мы поискали им гостинницу - или все занято или дорого. Моя новая знакомая тоже хотела сдавать комнату, но еще не решилась. Я ей позвонила и предложила для пробы взять эту пару на ночь. Гости обрадовались, я им сказала цену и чтобы наличкой платили, они согласились. Остались на одну ночь, потом еще на одну ночь, и еще на одну, а денег не платят. Я знакомую просила строго стребовать деньги до отъезда, но похоже она очень деликатный человек. Я сама не умею требовать деньги, поэтому ее понимаю.
Суть вопроса - я чувствую себя не очень комфортно, получается подставила знакомую. Мы отправляли гостей на одну ночь и я готова выплатить половину одной ночи, а вот больше как-то не готова.
И я еще и немного обижена на этих гостей, мы столько времени на них потратили, а они нам еще и 4 звездочки влепили, все восприняли как должное. Нам еще пару раз звонили из авиакомпании, он свой телефон так и не дал, а жалобу по е-майлу накатал.
В общем как-то так. Что посоветуете, как совесть успокоить.

[Healer]

У вас бизнес с "человеческим лицом". Так долго вы не протянете.
Вы продаёте сервис, а не принимаете родственников из Задрищенска.
Удачи вам.

[Ivan.Galv]

Очистить совесть просто - позвоните ментам и скажите, что какие-то иностранцы незаконно насильно дом окупировали:) Договоров же никаких нет, значит и оснований нет.

[Stjernberg]

Пусть распечатает какой-нибудь "билл" и вручит со словами "насколько я помню, вы хотели платить наличными"? Поверьте моему отельерскому опыту, итальянцы очень наглые и вполне могут свалить без оплаты и глазом не моргнув.

[RRobins]

Вот и я подозреваю, что так и будет. И поскольку никакого договора нет то и никак деньги не получить.

[anarsoul]

@RRobins, разбудить их прямо сейчас и попросить деньги, если не заплатят - пусть выезжают куда хотят.

[The Native]

На след день они уехали отдыхать, спросили, можно ли остаться у нас на еще одну ночь. У нас след ночь забукана, мы поискали им гостинницу - или все занято или дорого.

Вот момент ошибки, Вы начали бесплатно решать чужую проблему, и она стала Вашей. Нужно было ответить: "нет, нельзя", и пойти дальше заниматься своими делами.

[messer]

Вот вам первый урок - деньги берите вперед

[SummerSun]

Суть такая. Забронировали нас пара из Италии...

RRobins, а вы через какой сервис сдаете свое жильё?
К примеру, на airbnb есть возможность писать отзывы на гостей. Я бы на вашем месте, всё, что вы выше написали, указала бы в таком вот отзыве, если есть такая возможность. Чтоб хоть какая-то отдушина была.

А так да, присоединяюсь к комментариям выше. Как только гости вселяются, все правила должны быть сразу оговорены, ну и деньги вперед конечно же. Вы или ваша знакомая оказываете услугу. За оказание услуги положена компенсация, так что тут нечего стесняться.

[Тунеядка я]

Я бы не стала писать это, поскольку произошедшее никак не относится к услуге, на которую итальянцы подписались и которую RRobins им оказала. Вот ту ночь, которую они остаывались у нее и можно комментировать, остальное- просто кляузничество и вторжение в их жизнь.

Все, что можно сделать- потребовать деньги ( не факт, что заплатят) и вытряхнуть их из дома прямо сейчас. Извлечь уроки, и в будущем отделять мух от котлет и никаким образом не быть вовлеченным в дела клиентов.
Перед знакомой неудобно, понимаю. Но вы за этих людей не ручались, она сама согласилась их взять и попробовать сдавать комнату. Первый блин получился комом, бывает. Знакомой надо было брать деньги вперед. Я бы просто извинилась и все. Забыть и идти дальше.

[RRobins]

К сожалению да, мы начали решать чужую проблему. Я всегда считала, что надо помогать друг другу в трудных ситуациях. Но ребята приуменьшили знание языка и воспользовались готовностью помочь. В общем хитроватые попались.
Сдаем через Airb&b, уже обменялись ревью. Знакомая никак не связана с Airb&b, поэтому отзыв уже не оставить. У нас еще есть возможность оставить ответ публичный на их отзыв о нас.
Я вчера предложила придти вечером к знакомой и поговорить с гостями, она отказалась, сказала, что очень приятная пара и все будет ОК. Сейчас даже боюсь звонить.
Насчет денег, мне самой трудно просить. Нам Airb&b платит, т.ч. никаких проблем. Зимой пару раз гости продлевали ночевки, так платили с утра, сознательные попались. А екдавно начитались форума для хозяев на Airb&b и уже стали говорить, чтобы забронировали через Airb&b.

[Тунеядка я]

Насчет денег, мне самой трудно просить.

Просить? Так это же ваша зарплата. Вы когда работали, запрлату вам не трудно было получать? Вот и смотрите на все примерно так- плата за вашу работу.

[RRobins]

Тунеядка яс одной стороны случай не имеет отношения к постою у нас, с другой стороны Airb&b просит дать оценку гостей и будете ли вы рекомендовать их другим хозяевам. Может быть и стоит написать публичное предупреждение в свете новых открывшихся фактов.

Зарплату платят через банк, а так я не привыкла еще. До этого никогда в сфере услуг не работала.

[messer]

Вы перед тем как что то писать дождитесь хоть развязку. Может они заплатят хозяйке и они расстанутся в прекрасных отношениях.

[messer]

У меня была нестандартная ситуация с бронированием квартиры. Мы с женой пару лет назад летали в Черногорию (когда еще жили в разных странах), нам там понравилось и планировали еще летом туда же слетать. Я списался с хозяином квартиры которую мы снимали (впечатления о нем сложились как о порядочном и адекватном человеке). Забронировал нам квартиру на лето через хозяина, купили себе уже билеты на самолет. Через банк отослал ему задаток за квартиру.
И тут через несколько дней нежданно приходит виза жене в Канаду. Понятное дело что уже не до Черногории.
Написал хозяину так и так извините мол не получается, задаток попросил обратно. Он согласился мне его переслать обратно.
Жду жду, деньги не идут обратно. И в банк ходил, и хозяину писал. В банке разводят руками, хозяин божится что отослал. Тоже уже плохие мысли начали закрадываться в голову.
В конце концов деньги все таки пришли обратно, не знаю где они застряли и почему так.

Поэтому Рробинс если хозяйка говорит вам что все у них ок то может не стоит пока так волноваться и очернять людей?